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在數位時代，網路聲譽管理已成為企業經營中不可或缺的一環。消費者對於品牌的看法與評論，能夠在短時間內透過網路傳播，對企業的聲譽與業績產生重大影響。因此，網路聲譽管理 了解網路聲譽管理的重要性及如何有效運用，是每一位企業經營者的必修課題。

什麼是網路聲譽管理？

網路聲譽管理（Online Reputation Management, ORM）是指通過各種數位行銷與技術手段，監測、影響及維護品牌在網路上的形象。從社交媒體評論到搜尋引擎結果，企業需要掌握並控制其在網路世界中的聲音，以贏得目標受眾的信任與支持。

為什麼網路聲譽管理如此重要？

1. 消費者決策的影響力如今的消費者在購買產品或服務前，往往會先進行線上搜尋。根據研究，超過85%的消費者信任網路評論勝過傳統廣告。如果企業的網路評價負面，將直接影響潛在顧客的購買意願。

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